سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

في قفّة، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها عبر المنصة.

1. أهلية الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

ويجب أن يكون المنتج، حيثما ينطبق ذلك:

* غير مستخدم.
* بحالته الأصلية.
* غير متضرر بسبب استخدام العميل.
* مع التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.

وقد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال حسب طبيعة المنتج والبراند.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو حسب الأنظمة المعمول بها.

ومن أمثلتها المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تمنع إعادة بيعها، أو المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل، وذلك وفقًا للأنظمة والشروط المطبقة.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم تفاصيل الطلب، وقد يُطلب تقديم صور توضح حالة المنتج.

سيتم مراجعة الحالة والتنسيق مع البراند لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع قفّة عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة تواصل معنا، مع توضيح:

* رقم الطلب.
* اسم المنتج.
* سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
* صور المنتج عند الحاجة.
* أي معلومات أخرى تساعد في معالجة الطلب.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المتاح.

5. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وبعد استكمال إجراءات الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. تكاليف الشحن

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تتم معالجة تكاليف الشحن وفقًا للحالة والأنظمة ذات الصلة.

7. المنتجات المخالفة للشروط

في حال وصول المنتج بحالة لا تستوفي شروط الاسترجاع أو الاستبدال، قد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل وفقًا للإجراءات المتبعة.

8. اختلاف سياسات البراندات

قد تختلف بعض شروط الاسترجاع والاستبدال من براند إلى آخر بحسب نوع المنتجات وطبيعتها.

لذلك ننصح العميل بمراجعة الشروط الخاصة بالمنتج أو البراند قبل إتمام عملية الشراء، متى كانت هذه المعلومات متاحة.

9. التعديلات على السياسة

قد يتم تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات في خدمات قفّة أو المتطلبات والأنظمة المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

10. التواصل معنا

للاستفسار عن طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: qafh.shop@gmail.com

حسابات قفّة على مواقع التواصل الاجتماعي:

TikTok وInstagram
@qafh.shop

منصة قفّة — براندات سعودية في مكان واحد