Shipping and delivery policy
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
في قفّة، نحرص على توفير تجربة شحن واضحة ومريحة لعملائنا، ونسعى إلى إيصال الطلبات في الوقت المتوقع وبأفضل طريقة ممكنة.
1. مناطق الشحن
توفر قفّة خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تختلف المناطق المتاحة حسب البراند وشركة الشحن والمنتجات الموجودة في الطلب.
2. مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب من براند إلى آخر بحسب طبيعة المنتجات والطلبات.
عادةً تتم معالجة وتجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل، وقد تستغرق بعض المنتجات مدة أطول إذا كانت تحتاج إلى تجهيز أو تصنيع خاص.
3. مدة الشحن والتوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل وموقع البراند وشركة الشحن المستخدمة.
عادةً تصل الطلبات خلال 2–7 أيام عمل من تاريخ تسليمها لشركة الشحن.
وقد تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة قفّة، مثل الأحوال الجوية أو مواسم العروض والازدحام أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن.
4. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب:
* موقع التوصيل.
* حجم ووزن المنتجات.
* عدد المنتجات.
* البراندات المشاركة في الطلب.
* شركة الشحن المستخدمة.
وقد تقدم قفّة عروضًا أو شحنًا مجانيًا وفقًا للعروض المتاحة في وقت الطلب.
5. تتبع الطلب
عند توفر خدمة التتبع، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط لتتبع الشحنة من خلال شركة الشحن.
يمكن للعميل استخدام معلومات التتبع لمعرفة حالة شحنته.
6. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف والمعلومات المطلوبة قبل إتمام الطلب.
قد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله، وقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة الشحن، وفقًا للحالة.
7. تأخر الطلب
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع قفّة عبر البريد الإلكتروني، وسنعمل على متابعة الحالة مع البراند أو شركة الشحن المعنية.
8. الطلبات التي تحتوي على منتجات من أكثر من براند
نظرًا لأن قفّة تجمع عدة براندات في منصة واحدة، قد يتم شحن المنتجات من أكثر من براند أو من خلال أكثر من شحنة، وقد تصل المنتجات في أوقات مختلفة.
ويتم توضيح أي معلومات متعلقة بالشحن أثناء إتمام الطلب، متى كانت متاحة.
9. تعذر استلام الشحنة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو وجود معلومات توصيل غير صحيحة، قد يتم إعادة الشحنة إلى البراند أو شركة الشحن.
وفي هذه الحالة قد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن بحسب الحالة.
10. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل قفّة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الشديدة أو الإغلاقات أو الظروف التشغيلية الاستثنائية أو أي أحداث أخرى تؤثر على شركات الشحن أو حركة التوصيل.
11. تحديث سياسة الشحن
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات في خدمات قفّة أو شركات الشحن أو المتطلبات والأنظمة المعمول بها.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
12. التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: qafh.shop@gmail.com
حسابات قفّة على مواقع التواصل الاجتماعي:
TikTok وInstagram
@qafh.shop